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D'un commun accord propose une démarche pédagogique qui permet à l'élève d'acquérir les principes généraux des interactions professionnelles. Avec ce manuel, l'élève arrive à reconnaître son mode de communication, ses forces et ses points à améliorer ; il simule des communications avec différents intervenants de la clientèle interne et externe, et pratique le travail d'équipe.
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